SRT플레이에서 발권되는 승차권은 모바일 전용이며, 종이 승차권으로 발권되지 않습니다.

[승차권 확인 경로]

• SRT플레이 홈 → 메뉴(우측 상단 삼선) → 내 승차권 확인(상단)

• SRT플레이 홈 → 메뉴(우측 상단 삼선) → 마이티플 → 보관함 → 승차권

◎ 승차권 확인 안내

• 일반승차권은 SR 홈페이지와 SR 앱에서도 확인할 수 있습니다.

• 단, 할인이 적용된 티플승차권, SRT금액권 사용 승차권은 SRT플레이에서만 확인 가능합니다.

◎ 열차 출발 전 환불 안내

• 열차 출발전에는 마이티플에서 직접 취소해야 합니다.

• SRT플레이 → 마이티플 → 내 승차권에서 ‘승차권 환불신청’ 버튼을 클릭 후, 환불할 좌석을 선택하고 최종 환불 신청을 진행하세요.

[이용 경로]

로그인 → 메뉴(우측상단) → 마이티플 → 보관함 → 승차권 → 승차권 확인 → 하단 ‘환불신청’ → 환불 승차권 좌석 선택 → 하단 환불신청 → 환불 위약금 확인 → 최종 환불 요청

◎ 열차 출발 후 환불 안내

1. 정상 운임 승차권

• 역 창구(매표소)에서만 환불 가능합니다.

• 승차권에 표기된 탑승 당일 도착 시각 이후에는 환불 불가합니다.

2. SRT금액권으로 예매한 승차권, 티플승차권(승차권+결합상품)

• 열차 출발 후 환불은 역 창구(매표소) 또는 열차 내 승무원에게 가능합니다.

• 단, 수서/동탄/평택지제 외 KTX 공용 역사에서는 환불이 불가합니다.

• 이 경우, 출발 당일 출발시간 이후 도착 시간 이전에 매표소 방문 인증 사진(전광판 현재 시간 포함)을 SRT플레이 챗봇에 남겨야 합니다.

• 승차권에 표기된 탑승 당일 도착역 도착시각 이후에는 환불 불가합니다.

3. 다른 열차 탑승 중일 경우

• 승차권에 표기된 도착역 도착시각 이전에 차내 승무원에게 요청 시 환불 가능합니다.

• SRT플레이 승차권과 함께 구매한 티플상품(결합상품)은 승차완료 시점(도착역에 도착한 시간) 10분 이후 ‘티플상품’ 보관함에 자동으로 표시됩니다.

• 티플상품은 유효기간 내 교환 및 이용 가능하며, 유효기간 만료 후에는 기간 연장 및 환불이 불가합니다.

[티플상품 확인 경로]

SRT플레이 홈(로그인) → 메뉴(우측 상단) → 마이티플 → 보관함 → 티플상품 → 바코드 확인

◎ 교환권 미 발행 시 안내

승차 완료 후에도 교환권이 확인되지 않는 경우, 7일 이내 미 발행된 교환권은 8일째 되는 날 자동 발행되어 ‘티플상품’ 보관함에서 확인할 수 있습니다.



◎ 교환처 이용 방법

해당 상품을 클릭하면 표시되는 바코드 등 최종 화면을 유효기간 내 교환처에서 제시하면, 입장 또는 권한이 표기된 실물상품으로 교환 가능합니다.

• SRT플레이에서 구매한 금액권은 등록 과정 없이 자동 등록되어 즉시 사용 가능합니다.

• SRT플레이 이외 외부채널에서 구매하거나 선물 받은 금액권은 메인화면 상단 [+금액권] 버튼을 통해 등록 후 사용하세요.

◎ 사용 가능 조건

등록한 금액권은 특실 포함 정상운임 일반승차권 결제 단계에서 적용 가능하며, 티플승차권(할인승차권)에는 적용되지 않습니다. 또한 공공할인(경로•어린이•장애인 할인 등)과 중복 적용되지 않으니 유의해 주세요.

◎ 사용 제한

1좌석당 1개의 금액권만 사용 가능하고, 보유한 금액권 수량을 초과한 인원수에는 금액권을 사용할 수 없습니다.

◎ 승차권 예매 시 결제수단 안내

SRT금액권을 적용한 승차권을 예매할 때, 금액권 사용 가능 금액을 초과한 차액은 일반 신용카드가 아닌 지정 결제수단(카카오페이머니, 내통장결제)가 적용됩니다.