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  • SRT플레이 티플상품 승차권 예매는 어떻게 하나요?

    2023. 10. 19

    SRT플레이 티플승차권(할인승차권) 예매 방법 안내 해 드립니다.


    티플승차권(할인승차권) 예매 시,

    인원 선택은 어른으로 선택 시에만 티플승차권 조회 가하며

    티플상품(온라인 상품권 등)과 함께 구매 시에만 할인 적용이 됩니다.

     

    SRT플레이 홈(로그인)

    승차권예매 > 출발,도착역 출발일,승차인원(어른) 선택 > 조회하기 > 티플예약 클릭 > 좌석선택 > 좌석선택 완료 클릭 > 티플상품(온라인상품권 등) 선택 > 티플상품과 혜택예약 > 승차권 정보 및 티플 상품 정보 확인 후 예매하기 클릭 > 승차권 발권 동의 내용 확인 후 동의 > 원하시는 결제수단으로 선택하시어 결제

     

    운임구간(출발/도착지) 및 출발 일자,시간대별 할인율 상이하오니 열차 예매 시 참고 해 주시기 바랍니다.


    인원 선택 시, 어린이, 경로, 장애할인 선택 시에는

    중복 할인이 되지 않아 티플상품 승차권 예매가 불가합니다.

  • SRT플레이 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    2023. 10. 10

    SRT플레이 회원탈퇴 방법 안내 해 드립니다.

    회원탈퇴 시, 기존 예매한 티플상품 승차권 및 티플상품(교환권) 사용이 불가한 점 참고 해 주시기 바랍니다.


    [SRT플레이 회원탈퇴 방법]

    SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단) > 마이티플 > 내 정보 관리 > 회원탈퇴( 하단)



  • SRT플레이 회원가입은 왜 필요한가요?

    2023. 09. 08

    SRT플레이는 여행상품 판매 위탁사인 승차권 예매 대행 서비스로 SRT의 협력사이며 SRT공식홈페이지와는 다른 플랫폼입니다.


    SRT플레이 회원가입은

    SRT플레이 회원에게만 제공되고 있는 서비스 혜택을 위해 꼭 필요합니다.


    SRT플레이 회원 서비스란,

    어른으로 선택 후 승차권 조회 시

    운임구간(출발/도착지) 및 출발 시간대별 할인율 확인 후 티플상품 승차권(승차권+모바일쿠폰)으로 예매 진행 시

    승차요금에서 앞서 확인한 할인율 적용이 되어 할인된 승차권으로 예매 하실 수 있는 서비스 입니다.

    단, 운임구간(출발/도착지) 및 출발 시간대별 할인율 상이하오니 열차 예매 시 참고 해 주시기 바랍니다.



  • SR회원 인증이 뭔가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이에서 정상운임 일반승차권 예매 시에는 SRT와 연동이 필요한 부분으로 [SR인증]이 필요합니다.

    티플상품 승차권 예매 시에는 별도 SR 재인증이 필요하지 않습니다.


    SR인증은 SRTPlay가 아닌 SRT공식홈페지(https://etk.srail.kr/main.do)에 가입하신 멤버십번호(SRT멤버십번호 10자리)와 비밀번호를 입력해 주셔야 인증됩니다.


    ※ SRT플레이와 SRT는 다른 플랫폼으로 SRT회원이 아니실 경우 SRT회원가입 후 인증해 주셔야 합니다.


    ※ SRT회원번호 확인방법 :

    SRT앱 MY > 회원정보조회 또는 SRT공식홈페이지 마이페이지

    SRT고객센터 T.1800-1472 확인

  • SRT플레이 아이디 전환 대상이 뭔가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이 리뉴얼 이전에 가입하셨던 회원으로 

    휴대폰 형식의 아이디에서 이메일 형식의 아이디로 전환이 필요한 회원입니다. 


    리뉴얼 전 ID - 휴대폰 번호

    리뉴얼 후 ID - e-mail 주소


    ※ 아이디 전환 절차

    SRT플레이 로그인페이지 > SRT플레이로시작 > 아이디입력(핸드폰번호)

    > 비밀번호입력(기존SRT플레이비번) > 이메일입력(아이디로 사용하실이메일)

    > "아이디전환이 완료되었습니다. 이메일 아이디로 다시 로그인을 해주세요."


    비밀번호 분실 시, 1:1문의 또는 챗봇으로 문의 글 남겨 주시면 비밀번호 초기화 처리로 도움 드리고 있습니다.

  • SR회원 이용실적 혜택에 적용되나요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이 서비스에서 정상운임 일반승차권 예매 시 SR회원 분기별 이용실적에 동일하게 포함됩니다.

    단, SRT플레이 티플상품 승차권(승차권+모바일상품)은 이용 실적에 포함되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.

  • SR 휴면계정은 어떻게 복구하나요?

    2023. 05. 23

    장기 미접속으로 인한 SR 휴면계정은 SR홈페이지 또는 고객센터(1800-1472)를 통해 복구 가능합니다.


결제

  • 결제 승인은 되었으나 승차권이 보이지 않아요.

    2024. 03. 27

    ◎ 티플상품 승차권(할인 승차권) 확인 방법

    1. SRT플레이 홈 > 메뉴(우측상단 삼선) > 내 승차권 확인(상단)
    2. SRT플레이 홈 > 메뉴(우측상단 삼선) > 마이티플 > 보관함 > 승차권


    SRT플레이에서 티플승차권(티플상품+할인승차권) 예매(결재) 이후

    보관함에서 승차권이 확인이 되지 않을 경우,

    승차권이 정상적으로 발행이 되지 않은 경우로 결제 된 부분은 20~30분 이후 자동으로 취소 처리가 되고 있습니다.


    결제 승인(거래처명:이네이블)은 되었으나 통신 오류로 승차권 미발행 된 건으로

    번거롭겠지만, 승차권 재 예매 부탁 드립니다.


    혹 30분이 지났으나 결제 승인 건이 자동으로 취소가 되지 않았을 경우,

    승인정보(승인번호,일시,금액) 확인하여 고객센터로 문의 해 주시기 바랍니다.


    [SRT플레이 고객센터]

    챗봇 : SRT플레이(홈) 로그인 홈화면 > 챗봇(우측상단) > 새 문의하기 > 열차 출발 후 환불 문의 > 상담원 연결


    1:1문의 : SRT플레이(홈) 로그인 홈화면 > 하단 (도움이 필요하신가요? 3번째) 1:1문의


    SRT플레이 고객센터 : 1588-8366

    운영시간 : 10:00 ~ 17:00까지 (주말,공휴일 제외)

    점심시간 : 12:00 ~ 13:00까지


  • SRT플레이 승차권 어떻게 확인하고 이용하나요?

    2023. 10. 10

    승차권은 모바일 전용으로 종이 발권이 되지 않으며,

    '마이티플 > 보관함 > 승차권' 메뉴에서 확인 가능해요.

    단, 일반승차권은 SR홈페이지, SR 앱에서도 볼 수 있어요.

    (할인이 적용되는 티플 승차권은 SRT플레이에서만 확인 가능합니다.)


    ※ SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단) > 마이티플 > 보관함 > 승차권 > 확인

  • 법인카드나 체크카드로 결제 가능하나요?

    2023. 10. 10

    법인카드 및 체크카드도 가능합니다.


    (1) 일반 승차권 : 결제하기 화면에서 [법인] 탭 선택 후 카드정보 입력


    (2) 할인 승차권 : 결제하기 화면에서 결제수단 [신용카드] 선택 후 결제 진행

    (티플상품 승차권도 PC에서 신용/체크카드로 예매가 가능합니다.

    단, 내통장결제는 PC에서 예매가 불가하오니 모바일에서 진행 부탁드립니다.)


    ※ 법인카드 결제시 공인인증서가 필요 할 수 있습니다.

    ※ 선불카드,바우처카드,문화누리카드 등 일부 카드는 사용이 제한될 수 있습니다.

  • 예매한 승차권을 캡쳐 하거나 복사해서 이용해도 될까요?

    2023. 10. 10

    SRT플레이 홈(www.srtplay.com) > 회원로그인 > 홈화면 배너 우측 아래 [승차권 확인]

    에서 실시간 확인되는 모바일 승차권(원본)으로만 승차 가능합니다.


    캡처 및 복사된 승차권은 정당한 승차권이 아니므로 이용 및 취소 또한 불가능합니다.

    꼭 승차권 원본으로 이용해주세요.

  • 승차권이 매진일 경우, 입석 승차권을 판매하나요?

    2023. 08. 14

    이용하고자 하시는 구간이 매진일 경우 병합승차권을 운영하고 있으며, 병합승차권은 SRT앱, SRT공식홈페이지(https://etk.srail.kr/main.do) 또는 역사 매표창구에서 구입하실 수 있습니다.


    관련 상세 문의는 SR고객센터로 재문의 부탁드립니다.

    SR 고객센터 : 1800-1472


    [SRT 입석 이용 안내]

    입석 이용 시 안내사항 (이용대상 : 입석승차권, 정기·회수승차권, 병합승차권(좌석+입석))

    • 입석은 좌석을 지정하지 않습니다.
    • 객실 내 빈좌석(특실 이용불가)이 없을 경우, 객차와 객차 사이 간이석 및 통로에서 다른 고객의 불편을 주지 않는 선에서 이용가능 합니다.
    • 열차 내 직원이 승차권 확인을 요청할 경우 올바른 열차이용을 위해 협조하여 주시기 바랍니다.


    입석승차권(지류형) 구매관련 안내사항

    • 일반좌석이 매진되었을 경우 역 창구 및 역사 내 키오스크(자동발매기)에서 좌석 지정 승차권의 15% 할인된 금액으로 구매가 가능합니다.
    • 열차 이용 시 원본 승차권(지류형)을 반드시 소지하셔야 합니다.
    • * 입석승차권의 부정사용 방지를 위해 사진, 캡처본 불가
    • 입석승차권은 역 창구에서만 반환이 가능합니다.
    • * 전화 반환, 인터넷 반환 불가
    • 입석승차권은 분실할 경우 여객운송약관 제 15조 1항에 의거, 좌석번호를 지정하지 않은 승차권으로 재발매, 변경, 반환이 불가능합니다.



  • SRT플레이 티플상품(승차권+상품) 승차권 예매 시 대중교통 소득공제 가능한가요?

    2023. 06. 22

    SRT플레이 티플상품(승차권+상품) 과 함께 구매하는 티플상품 승차권의 경우, 

    여객운송업에 해당하지 않으며 여행객에게 제공하는 자유여행상품으로 대중교통 소득공제가 불가합니다.

    단, 신용카드 소득공제는 가능하오니 예매 시 참고 해 주시기 바랍니다.

  • 승차권 예매시 좌석선택을 하지 않아도 되나요?

    2023. 06. 20

    좌석을 지정하지 않고 예매하시더라도 자동으로 좌석이 선택되며,

    좌석이 없을 경우 매진으로 표기되므로 안심하고 이용하세요.

  • SRT플레이에서 예매한 승차권 선물하기 서비스 가능한가요?

    2023. 06. 20

    1) SRT플레이 티플상품 승차권(승차권+모바일쿠폰)은 선물하기 서비스가 제공되고 있지 않습니다.


    2) SRT 정상운임 일반승차권은 예매자와 탑승자가 다른 경우 아래 두가지 방법으로 이용 가능하십니다.


     - SRT앱 또는 SRT홈페이지(https://etk.srail.kr/) 선물하기 방법

     (티플승차권이 아닌 정상운임 승차권만 가능)


     - 출발역 매표창구에서 SR회원번호 10자리를 알려주시면 종이승차권으로 재발행 가능합니다.


     

  • 티플상품 승차권 예매 시 결제 대기 서비스 가능한가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이 티플상품 승차권(할인승차권)도 예매 시 결제대기(예약) 서비스가 가능합니다.

    예약한 티플상품 승차권(할인승차권)은 [마이페이지 > 승차권]에서 [결제중]으로 확인 가능하며 10분이내 결제 가능합니다.

  • SRT플레이 승차권은 언제부터 예매 가능한가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이 티플상품 승차권(할인승차권) 예매 가능 기간은 

    ​​​​​​​열차출발 1개월전 07:00부터 열차출발 1시간 전까지 가능합니다.

  • 내통장결제 어떻게 결제하는 건가요?

    2023. 05. 23

    내통장결제 서비스를 제공하는 가맹점에서 이용하실 수 있습니다.

    처음 1회 내가 가진 통장을 등록 후 ARS 인증하면 결제가 되며, 이후 결제는 비밀번호 입력만으로 결제가 완료됩니다.

    (본인 명의의 계좌만 사용이 가능합니다.)


    [처음 결제 방법]

    가입정보 입력(휴대폰번호/은행계좌번호) → ARS 인증 → 비밀번호 설정 → 결제완료


    [이후 결제 방법]

    휴대폰번호 입력 → 비밀번호 입력 → 결제완료

  • 원하는 시간대의 열차가 매진일 경우 다른 열차 승차권 구입 후 원하는 열차에 탑승할 수 있나요?

    2023. 05. 12

    구매하신 승차권은 정해진 열차에만 탑승하실 수 있습니다.

    지정된 열차가 아닐 경우 무임승차로 간주되어 기준운임의 10배에 해당하는 부가운임이 부과될 수 있습니다.

  • 내통장결제가 무엇인가요?

    2023. 04. 20

    내통장결제란?

    '최초 1회' 내통장결제 계좌를 등록하면

    '가맹점과 상관없이' 비밀번호만으로 즉시 결제할 수 있는 간편한 결제 서비스로

    즉시 통장에서 현금이 출금되고 현금영수증이 자동 발행됩니다.


    내통장 결제는?

    1) 가맹점 별도 APP 설치/가입이 필요 없습니다.

    2) 공인인증서, Active X 와 같은 별도 모듈이 필요 없습니다.

    3) 쉽고, 간편하고 빠르게 현금 결제를 지원합니다.


    010내통장결제 고객센터 : 1600-5220

    010내통장결제 FAQ

할인

  • 티플상품 승차권 타할인과 중복 적용이 되나요?

    2023. 10. 19

    SRT플레이 티플승차권(할인승차권)은 타할인과 중복으로 적용이 불가합니다.


    인원 선택 시,

    [어린이, 경로, 장애할인] 선택 시에는

    중복 할인이 되지 않아 티플상품 승차권 조회가 되지 않으니 예매 시 참고 해 주시기 바랍니다.


    신규회원 할인쿠폰 및 이벤트 경품 등 사은품으로 발행 된 할인쿠폰 사용 시에도

    중복 할인이 되지 않아 티플상품 승차권 예매 시에는 적용이 불가합니다.



  • 국가유공자도 SRT 할인이나 무임 적용이 가능한가요?

    2023. 10. 10

    네. 가능합니다.

    (티플상품 승차권은 중복할인 불가합니다.)


    ※ SRT플레이 홈(회원 로그인)

    승차권 예매 > 출발/도착역 > 출발일 > 인원(어른 선택) > 승차권 조회하기 > 예약 > 일반승차권 예약하기 > 좌석선텍 후 완료 > 예약내용 확인 후 예매하기 > 결제하기 페이지 내 할인적용> 국가유공자 선택 > 무임/할인 확인 > 보훈번호 8자리 및 비밀번호 4자리, 주민번호 앞6자리 입력 > 적용하기

  • 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    2023. 06. 20

    신규회원 할인쿠폰 및 이벤트 경품 등 사은품으로 발행 된 할인쿠폰은

    SRT 정상운임 일반승차권 예매시에만 사용 가능하며 타 할인쿠폰과 함께 중복 적용되지 않습니다.

    (할인쿠폰 유효기간은 탑승일자 기준으로 적용되고 있습니다.)


    또한 할인쿠폰 사용은 SRT플레이에서만 할인 적용되며 SR앱 또는 SR공식홈페이지에서는 적용되지 않습니다.


    ※ 할인쿠폰을 사용한 승차권을 SRT플레이가 아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소 시 쿠폰의 재사용이 바로 불가능하니 취소 시에도 꼭 SRT플레이 에서 취소 해 주시기 바랍니다.


    [할인쿠폰사용 예매방법]


    SRT플레이 홈(회원 로그인)

    승차권 예매 > 출발/도착역 > 출발일 > 인원(어른 선택) > 승차권 조회하기 > 예약 > 일반승차권 예약하기 > 좌석선텍 후 완료 > 예약내용 확인 후 예매하기 > 결제하기 페이지 내 할인적용 > 할인쿠폰 선택 후 적용(1좌석,1매,1회 적용가능) > 신용/체크카드 결제하기.

  • 아이가 만 6세가 되지 않았는데 어린이 요금을 내야 하나요?

    2023. 06. 20

    유아할인 (무임, 좌석 지정 시 운임 75% 할인) : 

    보호자 1명당 만 6세 미만의 유아 1명 무임(좌석미지정), 좌석 지정 시 운임 75% 할인제공.


    어린이할인 (운임 50% 할인) : 만 6세 이상 만 13세 미만의 어린이에게 운임 할인제공.


    [SRT플레이 유아할인 적용 방법]


    SRT플레이 홈(회원 로그인)

    승차권 예매 > 출발/도착역 > 출발일 > 인원(어린이 선택) > 승차권 조회하기 > 예약 > 일반 승차권 예약하기 > 좌석 선텍 후 완료 > 예약내용 확인 후 예매하기 > 결제하기 페이지 내 할인적용 > 어린이 좌석 선택 후 동반유아 선택 적용하기 > 적용금액 확인 후 신용/체크카드 결제하기

  • 티플상품 승차권(승차권+모바일쿠폰)에 할인 쿠폰 적용 가능한가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이 티플상품 승차권(승차권+모바일쿠폰)은 할인 된 승차권으로

    할인쿠폰 중복 적용이 불가합니다.


    신규회원 할인 쿠폰 및 이벤트 할인 쿠폰은

    정상운임 일반승차권 예매 시 [결제하기 > 할인 적용 > 할인 쿠폰 선택 후 적용]하여 사용이 가능합니다.


    SRT플레이에서 발급된 할인쿠폰은

    SRT플레이에서 예매 시 할인 적용되며 SRT앱 또는 SRT공식홈페이지에서는 적용되지 않습니다.


    ※할인쿠폰을 사용한 승차권을 SRT플레이이가 아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소 시 쿠폰의 재사용이 바로 불가능하니 취소 시에도 꼭 SRT플레이에서 취소 해 주세요.

  • 특실 할인률 적용이 이상한데요 왜 그런가요?

    2023. 04. 20

    할인쿠폰(신규회원 및 이벤트 쿠폰) 적용하여 특실 예약 시,

    할인쿠폰 승차운임 할인 적용은 일반석 요금 기준으로 되고 있습니다.

    할인 적용 시 참고 해 주시기 바랍니다.


취소·환불 등

  • 역 창구(매표소)에서 티플상품 승차권(할인승차권) 환불 시 안내

    2024. 01. 23

    2022년 10월부터 SRT플레이 티플상품 승차권(할인승차권)도

    열차출발 후 환불은 역 창구(매표소)에서 환불이 가능합니다.

    단, "수서, 동탄, 평택지제" 외 KTX 공용 역사에서는 역 창구에서 환불이 불가하오니

    승차권에 표기된 출발당일, 출발시간 이후 도착시간 이전 매표소(현재 시간이 표기된 전광판) 방문 인증 사진을 SRT플레이 챗봇으로 남겨 주시기 바랍니다.

    승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 하실 수 없습니다.


    SRT플레이 티플상품 승차권(할인승차권) 역 창구(매표소)에서 환불 시,

    역 창구(매표소)에서는 SRT플레이와 SRT의 거래내역이 취소 된 부분으로

    역 창구(매표소)에서 받으신 반환영수증에 표기 된 승차요금은 회원님께서 SRT플래이에서 예매 시 결제한 금액과 상이 할 수 있습니다.


    역 창구(매표소)에서 SRT플레이 티플상품 승차권 환불 후

    역 창구(매표소)에서 환불 된 승차권은 환불일자 기준 3일 이후(영업일 기준) SRT플레이에 반영이 되며

    SRT플레이에서 결제한 승차요금 기준으로 역 창구(매표소)에서 적용 된 반환수수료(%) 제외 후 환불 처리되고 있는 점 참고 해 주시기 바랍니다.


    카드사 승인취소 완료까지 3~5영업일 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.


    더불어 티플상품 승차권(할인승차권)은 매표소에서 결제수단 변경이 불가하오니

    승차권 이용에 참고 해 주시기 바랍니다.


    SRT플레이 승차권 취소/환불 반환 수수료 안내 해 드립니다.


    ※ 열차출발 전 (취소/환불 위약금)

    - 열차출발 1일전 : 무료

    - 출발당일 ~ 출발 1시간 : 최저수수료 400원

    - 출발당일 1시간 전 경과 후부터 ~ 출발시각전 : 10%


    ※ 열차출발 후( 취소/환불 위약금)

    - 출발 후 20분까지 : 15%

    - 출발 후 20분 ~ 60분까지 : 40%

    - 출발 후 60분 ~ 도착 : 70%

    (승차권에 표기된 도착시간 이후에는 환불 불가합니다.)

  • 승차권 취소 및 환불은 어떻게 하나요?

    2023. 10. 10

    ★열차 출발 전 환불하기★

    열차 출발전에는 마이페이지에서 직접 취소 해주셔야 합니다.

    SRT플레이 마이페이지 내 승차권에서

    ‘승차권 환불신청’ 버튼 클릭하여 환불 할 좌석 선택 후 최종 환불 신청 진행 해 주세요.


    ※ SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단) > 마이티플 > 보관함 > 승차권 > 승차권 확인 > 하단 환불신청 > 환불 승차권 좌석 선택 > 하단 환불신청 > 환불 위약금 확인 > 최종환불 요청


    ★열차출발 후 환불★

    1) 정상운임 승차권 : 역 창구(매표소)에서만 환불 가능합니다.

    2) 티플상품 승차권(승차권+모바일상품) :

    열차출발 후 환불은 역 창구(매표소,열차내 승무원)에서 환불이 가능합니다.

    단, "수서, 동탄, 평택지제" 외 KTX 공용 역사에서는 역 창구에서 환불이 불가하오니

    승차권에 표기된 출발당일, 출발시간 이후 도착시간 이전 매표소(현재 시간이 표기된 전광판) 방문 인증 사진을 SRT플레이 챗봇으로 남겨 주시기 바랍니다.

    승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 하실 수 없습니다.


    다른 열차 탑승하여 열차 내 있을 경우,

    승차권에 표기 된 도착역 도착시각 이전 차내 승무원에게 요청 시 환불이 가능합니다 


    ※ 열차 출발 후 (취소/환불 위약금)

     - 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%

     - 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%

     - 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%

    (승차권에 표기된 도착시간 이후에는 환불 불가합니다.)

  • 승차권 환불 시 위약금이 발생하나요?

    2023. 06. 20

    ※ 열차 출발 전

     - 열차 출발 1일 이전까지 : 무료

     - 열차 출발 당일~1시간 전까지 : 최저수수료

     - 열차 출발 1시간 전~출발 전까지 : 10%

    (당일 예매 승차권 당일 취소/환불 시에도 동일하게 적용되는 점 참고 부탁드립니다.)


    ※ 열차 출발 후

     - 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%

     - 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%

     - 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%


    ★ 열차출발 후 환불 ★

    승차권에 표기된 열차 출발시각 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능합니다.

    단,승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 하실 수 없습니다.


    1) 정상운임 승차권 : 역 창구(매표소)에서만 환불 가능.

    2) 티플상품 승차권(승차권+모바일상품) :

    열차출발 후 환불은 역 창구(매표소)에서 환불이 가능합니다.

    단, "수서, 동탄, 평택지제" 외 KTX 공용 역사에서는 역 창구에서 환불이 불가하오니

    승차권에 표기된 출발당일, 출발시간 이후 도착시간 이전 매표소(현재 시간이 표기된 전광판) 방문 인증 사진을 SRT플레이 챗봇으로 남겨 주시기 바랍니다.

    승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 하실 수 없습니다.

    (이후 열차를 탑승했을 경우, 매표소 예매한 승차권 예매 영수증 전달 부탁드립니다.)


    * 최저 위약금 : 400원(위약금이 400원 미만인 경우에는 최저위약금이 적용됩니다.)

  • 도중에 하차하게 되면 어떻게 하나요?

    2023. 06. 20

    ※ 일반승차권 하차 즉시, 하차하신 역의 매표창구를 방문하시어 남은 구간에 대한 환불을 요청해주시기 바랍니다. 환불금액 : (승차권 결제금액 - 이용한 구간의 운임·요금) × 85% ※ 티플상품 승차권(티플상품과 함께 구매한 승차권) 티플상품과 함께 구매하여 할인된 승차권은 도중에 하차하게 되더라도 남은 구간에 대한 환불 대상에서 제외됩니다.   

  • 열차 지연에 따른 보상 기준 및 방법은 어떻게 되나요?

    2023. 06. 20

    천재지변 이외 SR의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 정한 금액을 보상하여 드립니다.

    지연승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외됩니다.

    결제하신 결제수단(신용카드,내통장결제)으로 부분 환불 처리됩니다.


    ※ 지연시간에 따른 배상액

    - 20분 이상 ~ 40분 미만: 12.5%

    - 40분 이상 ~ 1시간 미만: 25%

    - 1시간 이상: 50%

  • 취소 시 할인쿠폰 재사용이 가능한가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이 전용 할인쿠폰으로 결제 및 취소 모두 SRT플레이에서 진행 부탁드리며

    SRT플레이가 아닌 SRT앱 또는 SR공식홈페이지 등 다른 발권매체에서 결제취소 시

    할인쿠폰의 재사용이 불가하니 꼭 SRT플레이에서 취소 부탁드립니다.

  • 여행구간변경(여행변경) 서비스 가능한가요?

    2023. 06. 20

    티플상품과 함께 구매하신 승차권(할인승차권)은 "여행구간변경(여행변경)서비스" 에 해당하지 않습니다.


    [여행구간변경(여행변경)]

    ◎ 여행중 도착역 전에 내리는 경우 (티플상품 승차권은 불가합니다.)

    - 이용한 구간의 운임·요금을 제외하고 이용하지 않은 구간의 운임·요금에 대한 출발후 위약금을 뺀 나머지를 환불하여 드립니다.


    ◎ 도착역을 지나 더 여행하는 경우 (티플상품 승차권은 불가합니다.)

    - 승차권에 표기된 도착역을 지나기 전 승무원에게 추가금액을 지불하고 승차권을 재구입하시기 바랍니다. 재구입하지 않을 경우 부정승차로 간주되어 정상운임 외에 부가운임을 징수합니다.


    SRT플레이를 통해 예매하신 티플상품 승차권(할인승차권)을 변경(시간,좌석,결제수단 등 변경)하고자 하시는 경우,

    승차권을 환불하시고 새로 예매 해 주셔야 합니다.

    단, 기존에 예매하신 승차권을 환불하고 새로 구입하실 때는 약관에 따라 위약금이 발생할 수 있으며

    위약금 확인은 환불 진행 시 확인 가능합니다.

    환불 전 잔여 좌석을 확인 후 진행 해 주시기 바랍니다.

  • 티플상품 승차권 열차 지연에 따른 배상 안내

    2023. 06. 20

    1. 배상절차 및 방법


    SRT플레이 티플상품 승차권 지연대상 열차인 경우, 

    승차권의 지연 보상금은 SR에 확인 후 지연시간의 배상율에 따라

    SRT플레이에서 고객님의 결제하신 수단으로 배상금액 만큼 자동 승인취소(또는 환불) 처리됩니다. 


    처리 기간은 약7~10일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    (카드 결제일 및 카드사별로 상이할 수 있습니다.)


    2. 배상금액


    지연 배상금액은 승차권에 표기된 도착역 도착시각 기준으로 얼마나 지연 도착했는지에 따라 달라집니다. 

    고객님께서 승차권 구입 시 결제한 운임에 소비자분쟁해결기준 배상율을 적용하여 배상해드립니다. 


    - 20분 이상 40분 미만 지연 : 12.5% 

    - 40분 이상 60분 미만 지연 : 25% 

    - 60분 이상 지연 : 50% 

    단, 특실요금 및 지연승낙한 승차권은 지연배상에서 제외됩니다.

  • 승차권 환불 신청하면 실제 언제 환불되나요?

    2023. 05. 23

    신용카드 : D+3~5영업일 이내

    체크카드 : D+4~6영업일 이내

    내통장결제 : D+1~2영업일 이내


    카드사마다 환불 방식과 기간이 상이하오니

    환불 기간이 지나셨다면 카드사에 문의 해 주시기 바랍니다.

  • 여름철 선로 과열로 인한 감속운행시 지연보상을 받을 수 있나요?

    2023. 05. 23

    여름 폭염으로 인한 선로 온도 상승으로 안전운행을 위하여 부득이 감속운행을 하게 됩니다.

    이로 인해 지연이 발생한 경우, 태풍·폭우 등과 같이 천재지변에 의한 것으로 지연보상 대상에서 제외됩니다.


    단, 이에 해당하지 않는 SRT의 사유로 인해 열차 운행이 중지된 경우 다음과 같이 환불 처리됩니다.

    1) 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불

    2) 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임 요금의 100% 환불

    자세한 내용은 SR공식홈페이지내 SR여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호 및 제14조(열차의 지연 등)을 참고하여 주시기 바랍니다.

시설이용

교환권

  • 티플상품(교환권) 확인 및 사용 안내

    2024. 05. 17

    SRT플레이 승차권과 함께 구매하는 티플 상품은

    승차권 탑승완료 (도착역/도착시간) 10분 이후 '티플상품' 보관함에 자동으로 보여집니다.

    (유효기간이내 교환가능하며 유효기간 만료 후 기간연장 및 환불불가)


    ※ SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단) > 마이티플 > 보관함 > 티플상품 > 바코드 확인


    혹 탑승완료가 되었으나 교환권 확인이 불가능한가요?

    승차권 도착일 기준 7일이내 미발행 된 교환권의 경우,

    미발행 8일째 되는 날 자동으로 발행되어 '티플상품' 보관함에서 확인 가능한 점 참고 해 주시기 바랍니다.


    ★세븐일레븐 상품 이용안내★

    -전국 세븐일레븐 편의점(SRT역내 매장 및 특수매장제외)에서 유효기간 이내에 본 쿠폰을 제시하시면 실물상품과 교환 가능합니다.


    ★해피머니(온라인) 상품 이용안내★

    - 해피머니(로그인) > 상품권 교환소 > YESCOUPON > 쿠폰번호(핀번호)16자리 입력 > 확인(해피캐시로 교환)


    ★컬쳐랜드(온라인/오프라인) 상품 이용안내★

    [온라인 사용방법]

    STEP1. 컬쳐랜드상품권 확인 및 충전

    - 금액 및 온라인 사용가능 여부를 확인하세요.

    STEP2. 컬쳐랜드 접속하기

    - www.cultureland.co.kr 접속하여 로그인 또는 회원가입을 해주세요.

    STEP3. 컬쳐캐쉬로 충전하기

    - 컬쳐랜드 충전 > 컬쳐랜드상품권 페이지에서 소유하신 컬쳐랜드상품권의 상품권번호(16자리)를 입력하세요.


    [오프라인 사용방법]

    STEP1. 컬쳐랜드상품권 확인 및 충전

    - 금액 및 오프라인 사용가능 여부를 확인하세요

    STEP2. 사용처 방문

    - 전국 5대 편의점 및 교보문고, CGV 등 다양한 사용처에서 사용가능

    STEP3. 컬쳐랜드상품권으로 결제

    - 사용처에서 컬쳐랜드상품권 바코드로 결제하면 끝!

    - 결제하고 남은 잔액은 유효기간 내 언제든지 자유롭게 이용 가능합니다.

  • 교환권은 어떻게 사용하나요?

    2023. 10. 10

    티플상품(교환권)은 승차권 탑승완료(도착역/도착시간) 10분 이후 '티플상품' 보관함에 자동으로 보여집니다.


    ※ SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단) > 마이티플 > 보관함 > 티플상품 > 바코드 확인


    교환처에서 해당 상품을 클릭하면 나타나는 바코드 등 화면을 교환처에 제시하시면 입장 또는 동일 상품으로 교환 가능하며 유효기간 이내 사용 가능합니다.

  • 교환권 부분 사용한 상품을 취소하고 싶어요.

    2023. 10. 10

    티플상품(교환권)의 경우, 묶음 상품으로 승차권 이용 시 취소/환불이 불가합니다.


    선물하기 상품(교환권)의 경우, 상품에 따라 부분 취소가 불가능한 경우가 있으며

    부분 사용한 주문에 대해 미사용 교환권 환불은 고객센터와 상담이 필요합니다.

  • 교환권은 무엇인가요?

    2023. 06. 20

    SRT플레이에서 구매하신 '티플상품 승차권', '선물하기' 상품으로 이용시설 또는 교환처에서 이용 및 실물 상품과 교환 가능한 모바일 상품입니다.

  • 교환권의 유효기간을 연장하고 싶어요.

    2023. 06. 20

    '티플상품(교환권)의 경우 정해진 유효기간 이내에만 사용 가능하며,

    '티플상품 선물하기'로 구매한 모바일 상품(교환권)은 1회에 한해 유효기간 연장이 가능합니다.


    선물하기 상품의 경우 상품에 따라 구매 취소하실 경우 취소 수수료가 발생될 수 있으므로 유효기간 이내에 사용하시는 것을 권장합니다. 유효기간 연장이 가능한 상품은 상품에 표기되는 [유효기간 연장] 메뉴를 이용해주세요.

배송

  • 티플상품(배송) 주소지 입력은 언제 가능한가요?

    2024. 01. 23

    티플상품(승차권+배송교환권) 배송 주소지 입력은

    승차권 탑승완료(도착역/도착시간) 이후 '티플상품' 보관함에 자동으로 보여집니다.


    [배송 주소지 입력 방법]

    ※ SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단) > 마이티플 > 보관함 > 티플상품 > 확인 > 배송지 등록하기


    배송지 입력기간 내 주소 미입력 시, 상품 배송이 불가합니다.

    티플상품(배송)은 기획상품으로 티플상품(배송)만 환불이 불가하오니 꼭 배송지 입력기간내 주소지 입력 부탁드립니다

  • 스토어 상품 구매내역 확인 및 취소 방법 안내

    2023. 10. 10

    [티플여행] 스토어에서

    구매한 상품(교환권, 배송)의 취소/환불 방법 안내 해 드립니다.


    [티플여행 스토어_상품 구매내역 확인 및 취소/환불 방법]

    SRT플레이 홈(로그인) > 메뉴(우측상단 삼선) > 마이티플 > 구매내역 > 티플상품 > 구매내역 확인 > 구매취소