자주묻는질문

회원

  • SR회원 이용실적 혜택에 적용되나요?
    2019.10.15
    SRTPlay 서비스에서 승차권 예매 시 SR회원 분기별 이용실적에 동일하게 포함됩니다.

    단, SRTPlay 전용 승차권(결합상품 함께구매 할인 승차권)은 이용실적에 포함되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.

    감사합니다.
  • SRTPlay 아이디 전환대상이 뭔가요?
    2019.10.15
    SRTPlay 리뉴얼 이전에 가입하셨던 회원으로 휴대폰 아이디에서 이메일 형식으로 전환해야 하는 회원입니다. 

    ※ 아이디 전환 절차
    SRTPlay 로그인페이지 > SRTPlay로시작 > 아이디입력 > 비밀번호입력(기존SRTPlay비번) > 이메일입력(아이디로 사용하실이메일) > "아이디전환이 완료되었습니다. 이메일 아이디로 다시 로그인을 해주세요."
     
  • SR회원 인증이 안돼요
    2019.10.15
    SRTPlay에서 일반승차권 예매 시에는 SRT연동이 필요한 부분으로 SR 재인증이 필요합니다.
    결합상품 승차권 예매 시에는 별도 SR 재인증이 필요하지 않습니다.
    SR인증은 SRTPlay가 아닌 SRT에 가입하신 멤버십번호(SRT멤버십번호 10자리)와 비밀번호를 입력해 주셔야 인증됩니다.

    ※ SRTPlay와 SRT는 다른 플랫폼으로 SRT회원이 아니실 경우 SRT회원가입 후 인증해 주셔야 합니다.
    ※ SRT회원번호 확인 : SRT앱 MY > 회원정보조회 또는 SRT홈페이지 마이페이지/ SRT고객센터 T.1800-1472 확인
  • 휴면계정은 어떻게 복구하나요?
    2019.10.15
    장기 미접속으로 인한 SR 휴면계정은 SR홈페이지 또는 고객센터(1800-1472)를 통해 복구 가능합니다.
  • 회원가입은 왜 필요한가요?
    2019.10.15
    SRT 승차권 예매시 할인혜택은 물론 혜택형 상품구매를 위해 꼭 필요합니다.

    SRTPlay 서비스에서 SR 일반승차권 예매를 위해 SR 회원 인정 후 예매 가능합니다.

    기존 SR 회원은 1회 회원정보 동의절차가 있습니다.
    SR 회원이 아닌 경우, SRT 홈페이지 또는 SRT APP 가입 후 이용해주세요.

결제

할인

  • 결합상품 확인 및 사용 안내
    2019.10.15
    SRTPlay 승차권과 함께 구매하는 결합상품은 승차권 탑승완료(도착역/도착시간) 이후 '모바일상품' 보관함에 자동으로 보여집니다.

    ※ SRTPlay > 마이페이지 > 모바일상품 > 바코드 확인 (유효기간까지 교환가능)

    ★상품 교환방법
    -전국 세븐일레븐 편의점(SRT역내 매장 및 특수매장제외)에서 유효기간 이내에 본 쿠폰을 제시하시면 실물상품과 교환 가능합니다.
  • SRTPlay 승차권 확인은 어떻게 하나요?
    2019.10.15
    SRTPlay 승차권은 SRTPlay에서만 예매 및 확인이 가능합니다.
    SRTPlay > 마이페이지 > 승차권보관함 에서 확인하실 수 있습니다.
  • SRTPlay 승차권에 할인쿠폰 중복사용가능한가요?
    2019.10.15
    SRTPlay 승차권(결합상품)은 할인쿠폰과 중복으로 사용하실 수 없습니다.
    신규회원할인쿠폰 및 이벤트 할인쿠폰은 일반예매 승차권에만 사용이 가능합니다. 
    단, SRTPlay에서만 할인 적용되며 SRT 앱 또는 SRT 홈페이지에서는 적용되지 않습니다.

    ※할인쿠폰을 사용한 승차권을 SRTPlay이가 아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소 시 쿠폰의 재사용이 바로 불가능하니 취소 시에도 꼭 SRT플레이에서 취소 해 주세요.
  • 특실 할인률 적용이 이상한데요 왜 그런가요?
    2019.10.15
    승차운임 할인 적용은 일반석 요금 기준으로 되어있습니다.
    할인 적용 시 참고해주세요.
  • 국가유공자도 SRT 할인이나 무임 적용이 가능한가요?
    2019.10.15
    네. 가능합니다.
    ※ 일반승차권 예매 > 결제하기 > 할인받기 > 국가유공자 선택 > 보훈번호 8자리 및 비밀번호 4자리, 주민번호 6자리 입력
    (결합상품 승차권은 중복할인 불가합니다.)
  • 아이가 만 6세가 되지 않았는데 어린이 요금을 내야 하나요?
    2019.10.15
    만 6세 미만의 유아의 경우 유아 할인을 받으실 수 있습니다.
    만약 회원님께서 유아를 안고 승차하실 경우에는 좌석을 지정할 필요없이 목적지까지 탑승하시면 됩니다.

    ※ 보호자 1명당 만 6세 미만의 유아 1명 무임(좌석미지정), 좌석 지정 시 75%할인가로 예매하실 수 있습니다.

    ※ 일반승차권 좌석지정 유아할인 예매방법 안내
    승차권 인원 선택 시 어른1, 어린이 1 > 승차권 조회 > 좌석선택 > 결제하기>
    할인적용+(보라색버튼)> 어린이 좌석에 동반유아 할인 적용하기 > 신용카드로 결제하기
  • 보호자 한 명당 몇 명까지 할인 가능한가요?
    2019.10.15
    유아할인 (무임, 좌석 지정 시 75% 할인) : 보호자 1명당 만 6세 미만의 유아 1명 무임(좌석미지정), 좌석 지정 시 75%할인제공
    유아 2명 동반시 1명은 무임이며, 나머지 1명은 좌석 지정이 필요합니다.(좌석 지정 시 75%할인제공)
  • 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    2019.10.15
    신규회원 할인쿠폰 및 이벤트 경품 등 사은품으로 발행 된 할인쿠폰은
    SRT 일반승차권 예매시에만 사용 가능하며 타 할인쿠폰과 함께 중복 적용되지 않습니다.
    또한 할인쿠폰 사용은 SRTPlay에서만 할인 적용되며 SR앱 또는 SR홈페이지에서는 적용되지 않습니다.

    ※ 할인쿠폰을 사용한 승차권을 SRTPlay가 아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소 시
    쿠폰의 재사용이 바로 불가능하니 취소 시에도 꼭 SRTPlay 에서 취소 해 주시기 바랍니다.

취소·환불 등

  • 여행변경 서비스 가능한가요?
    2019.10.15
    SRTPlay 결합상품과 함께 구매하신 승차권은 "여행변경서비스"에 해당하지 않습니다.
     
  • 취소 시 할인쿠폰 재사용이 가능한가요?
    2019.10.15
    SRTplay 전용 할인쿠폰으로 결제/취소 모두 SRTplay에서 가능합니다.
    SRTplay가 아닌 SR앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 결제취소 시 할인쿠폰의 재사용이 불가하니 꼭 SRTplay에서 취소부탁드립니다.
  • 열차 지연에 따른 보상 기준 및 방법은 어떻게 되나요?
    2019.10.15
    천재지변 이외 SR의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 정한 금액을 보상하여 드립니다.
    지연승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외됩니다.
    결제수단(신용카드)으로 부분 환불 처리됩니다.

    ※ 지연시간에 따른 배상액
    - 20분 이상 ~ 40분 미만: 12.5%
    - 40분 이상 ~ 1시간 미만: 25%
    - 1시간 이상: 50%
  • 여름철 선로 과열로 인한 감속운행시 지연보상을 받을 수 있나요?
    2019.10.15
    여름 폭염으로 인한 선로 온도 상승으로 안전운행을 위하여 부득이 감속운행을 하게 됩니다.
    이로 인해 지연이 발생한 경우, 태풍·폭우 등과 같이 천재지변에 의한 것으로 지연보상 대상에서 제외됩니다.

    단, 이에 해당하지 않는 SRT의 사유로 인해 열차 운행이 중지된 경우 다음과 같이 환불 처리됩니다.

    1) 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불
    2) 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임 요금의 100% 환불

    자세한 내용은 SR 여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호 및 제14조(열차의 지연 등)을 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 도중에 하차하게 되면 어떻게 하나요?
    2019.10.15

    ※ 일반승차권
    하차 즉시, 하차하신 역의 매표창구를 방문하시어 남은 구간에 대한 환불을 요청해주시기 바랍니다.
    환불금액 : (승차권 결제금액 - 이용한 구간의 운임·요금) × 85%

    ※ 결합상품 승차권(결합상품과 함께 구매한 승차권)
    결합상품과 함께 구매하여 할인된 승차권은 도중에 하차하게 되더라도 남은 구간에 대한 환불 대상에서 제외됩니다. 
     

  • 승차권 환불 시 위약금이 발생하나요?
    2019.10.15
    - 열차 출발 전

    * 열차 출발 1일 이전까지 : 무료
    * 열차 출발 당일~1시간 전까지 : 최저수수료
    * 열차 출발 1시간 전~출발 전까지 : 10%

    - 열차 출발 후

    * 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%
    * 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%
    * 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%

    ★열차출발 후 환불
    (1) 일반 승차권 : 출발역 매표소 방문하여 환불 가능
    (2) 할인 승차권 : 출발역 방문 후 SRTPlay 채널봇(상담봇)에 증빙사진과 함께 환불할 열차 정보 남긴 시간 기준으로 환불가능
        (출발역사 방문 여부 확인이 된 고객만 환불 가능하며, 출발 매표소 전광판(시간) 사진 증빙 자료를 꼭 남겨주세요.)

    - 도착역 도착시간 이후에는 환불되지 않습니다.

    * 최저 위약금 : 400원(위약금이 400원 미만인 경우에는 최저위약금이 적용됩니다.)
  • 승차권 환불 신청하면 실제 언제 환불되나요?
    2019.10.15
    결제수단에 따라 확인이 필요합니다.
    평균적으로 신용카드는 5일~7일, 체크카드는 6~8일 소요됩니다.
    카드사별로 환불기준, 기간이 다르므로 해당 결제수단 고객센터 확인을 부탁드립니다.
  • 승차권 취소 및 환불은 어떻게 하나요?
    2019.10.15
    승차권 화면 하단에 위치한 환불 버튼을 클릭하여 환불 가능합니다.
    ※ MY > 나의보관함 > [승차권] 탭 > 승차권 선택 > 승차권 환불

    ★열차출발 후 환불
    (1) 일반 승차권 : 출발역 매표소 방문하여 환불 가능

    (2) 할인 승차권 : 출발역 방문 후 SRTPlay 채널봇(상담봇)에 증빙사진과 함께 환불할 열차 정보 남긴 시간 기준으로 환불가능
        (출발역사 방문 여부 확인이 된 고객만 환불 가능하며, 출발 매표소 전광판 사진 증빙 자료를 꼭 남겨주세요.)
     

시설이용

교환권

  • 교환권중 부분 사용한 상품을 취소하고 싶어요.
    2019.10.15
    상품에 따라 부분 취소가 불가능한 경우가 있으며, 부분 사용한 주문에 대해 미사용 교환권 환불은 고객센터와 상담이 필요합니다.
  • 교환권의 유효기간을 연장하고 싶어요.
    2019.10.15
    '티켓패스' 상품은 정해진 유효기간 이내에만 사용 가능하며, '선물하기' 모바일상품은 1회에 한해 유효기간 연장이 가능합니다.
    상품에 따라 구매 취소하실 경우 취소 수수료가 발생될 수 있으므로 유효기간 이내에 사용하시는 것을 권장합니다. 유효기간 연장이 가능한 상품은 상품에 표기되는 [유효기간 연장] 메뉴를 이용해주세요.
  • 교환권은 어떻게 사용하나요?
    2019.10.15
    구매하신 교환권은 '메뉴 > 보관함 > 모바일상품'에 자동 저장되며, 교환처에서 해당 상품을 클릭하면 나타나는 바코드 등 화면을 교환처에 제시하시면 입장 또는 교환 가능합니다.
  • 교환권은 무엇인가요?
    2019.10.15
    SRTPlay에서 구매하신 '티켓패스', '먹거리 간식' 상품으로 이용시설 또는 매장에서 실물상품과 교환 가능한 모바일 상품입니다.