SRTPlay 서비스에서 승차권 예매 시 SR회원 분기별 이용실적에 동일하게 포함됩니다.

단, SRTPlay 전용 승차권(결합상품 함께구매 할인 승차권)은 이용실적에 포함되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

SRTPlay 리뉴얼 이전에 가입하셨던 회원으로 휴대폰 아이디에서 이메일 형식으로 전환해야 하는 회원입니다. 

※ 아이디 전환 절차
SRTPlay 로그인페이지 > SRTPlay로시작 > 아이디입력 > 비밀번호입력(기존SRTPlay비번) > 이메일입력(아이디로 사용하실이메일) > "아이디전환이 완료되었습니다. 이메일 아이디로 다시 로그인을 해주세요."
 

SRTPlay에서 일반승차권 예매 시에는 SRT연동이 필요한 부분으로 SR 재인증이 필요합니다.
결합상품 승차권 예매 시에는 별도 SR 재인증이 필요하지 않습니다.
SR인증은 SRTPlay가 아닌 SRT에 가입하신 멤버십번호(SRT멤버십번호 10자리)와 비밀번호를 입력해 주셔야 인증됩니다.

※ SRTPlay와 SRT는 다른 플랫폼으로 SRT회원이 아니실 경우 SRT회원가입 후 인증해 주셔야 합니다.
※ SRT회원번호 확인 : SRT앱 MY > 회원정보조회 또는 SRT홈페이지 마이페이지/ SRT고객센터 T.1800-1472 확인

장기 미접속으로 인한 SR 휴면계정은 SR홈페이지 또는 고객센터(1800-1472)를 통해 복구 가능합니다.

SRT 승차권 예매시 할인혜택은 물론 혜택형 상품구매를 위해 꼭 필요합니다.

SRTPlay 서비스에서 SR 일반승차권 예매를 위해 SR 회원 인정 후 예매 가능합니다.

기존 SR 회원은 1회 회원정보 동의절차가 있습니다.

SR 회원이 아닌 경우, SRT 홈페이지 또는 SRT APP 가입 후 이용해주세요.

SRTPlay 결합상품 승차권 예매 시 결제대기 서비스가 불가합니다.

결합상품 승차권 예매 중 결제창이 닫혔거나 뒤로가기 버튼을 눌렀을 경우,

예매를 처음부터 다시 진행 해 주셔야하며

동일좌석 예매를 원할 경우에는 20분 이후 재 진행 부탁드립니다.

1) SRTPlay 결합상품 승차권(할인승차권)은 선물하기 서비스가 제공되고 있지 않습니다.

2) SR 일반 승차권(정상운임 승차권)의 예매자와 탑승자가 다른 경우 아래 두가지 방법으로 이용 가능하십니다. 
 - SRT앱 또는 SRT홈페이지(https://etk.srail.kr/) 선물하기 방법 (결합승차권이 아닌 정상운임 승차권만 가능)
 - 출발역 매표창구에서 SR회원번호 10자리를 알려주시면 종이승차권으로 재발행 가능합니다.
 

내통장결제란?
'최초 1회' 내통장결제 계좌를 등록하면 '가맹점과 상관없이' 비밀번호만으로 즉시 결제할 수 있는 간편한 결제 서비스로
즉시 통장에서 현금이 출금되고 현금영수증이 자동 발행됩니다.

내통장 결제는?
1) 가맹점 별도 APP 설치/가입이 필요 없습니다.
2) 공인인증서, Active X 와 같은 별도 모듈이 필요 없습니다.
3) 쉽고, 간편하고 빠르게 현금 결제를 지원합니다.

010내통장결제 고객센터 : 1600-5220
010내통장결제 FAQ

SRTPlay 결합상품(승차권+상품) 과 함께 구매하는 할인승차권의 경우, 
여객운송업에 해당하지 않으며 여행객에게 제공하는 자유여행상품으로 대중교통 소득공제가 불가합니다.
단, 신용카드 소득공제는 가능하오니 예매 시 참고 해 주시기 바랍니다.
 

좌석을 지정하지 않고 예매하시더라도 자동으로 좌석이 선택되며, 좌석이 없을 경우 매진으로 표기되므로 안심하고 이용하세요.

승차권 원본으로만 승차 가능합니다.

캡처 및 복사된 승차권은 정당한 승차권이 아니므로 이용 및 취소 또한 불가능합니다. 꼭 승차권 원본으로 이용해주세요.

이용하고자 하시는 구간이 매진일 경우 병합승차권을 운영하고 있으며, 병합승차권은 SRT앱, 홈페이지 또는 역사 매표창구에서 구입하실 수 있습니다.

구매하신 승차권은 정해진 열차에만 탑승하실 수 있습니다.

지정된 열차가 아닐 경우 무임승차로 간주되어 기준운임의 10배에 해당하는 부가운임이 부과될 수 있습니다.

법인카드 및 체크카드도 가능합니다.

(1) 일반 승차권  : 결제하기 화면에서 [법인] 탭 선택 후 카드정보 입력
(2) 할인 승차권  : 결제하기 화면에서 결제수단 [신용카드] 선택 후 결제 진행
※ 법인카드 결제시 공인인증서가 필요 할 수 있습니다.

단, 선불카드,바우처카드,문화누리카드 등 일부 카드는 사용이 제한될 수 있습니다.

MY > [나의보관함] > [승차권] 에서 확인하실 수 있습니다.

※ SRT플레이 승차권은 SRTPlay에서만 예매 및 확인이 가능합니다.

SRTPlay 승차권과 함께 구매하는 결합상품은 승차권 탑승완료(도착역/도착시간) 이후 '모바일상품' 보관함에 자동으로 보여집니다.

※ SRTPlay > 마이페이지 > 모바일상품 > 바코드 확인 (유효기간까지 교환가능)

★상품 교환방법
-전국 세븐일레븐 편의점(SRT역내 매장 및 특수매장제외)에서 유효기간 이내에 본 쿠폰을 제시하시면 실물상품과 교환 가능합니다.

SRTPlay 승차권은 SRTPlay에서만 예매 및 확인이 가능합니다.
SRTPlay > 마이페이지 > 승차권보관함 에서 확인하실 수 있습니다.

SRTPlay 승차권(결합상품)은 할인쿠폰과 중복으로 사용하실 수 없습니다.
신규회원할인쿠폰 및 이벤트 할인쿠폰은 일반예매 승차권에만 사용이 가능합니다. 
단, SRTPlay에서만 할인 적용되며 SRT 앱 또는 SRT 홈페이지에서는 적용되지 않습니다.

※할인쿠폰을 사용한 승차권을 SRTPlay이가 아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소 시 쿠폰의 재사용이 바로 불가능하니 취소 시에도 꼭 SRT플레이에서 취소 해 주세요.

승차운임 할인 적용은 일반석 요금 기준으로 되어있습니다.
할인 적용 시 참고해주세요.

네. 가능합니다.
※ 일반승차권 예매 > 결제하기 > 할인받기 > 국가유공자 선택 > 보훈번호 8자리 및 비밀번호 4자리, 주민번호 6자리 입력
(결합상품 승차권은 중복할인 불가합니다.)

만 6세 미만의 유아의 경우 유아 할인을 받으실 수 있습니다.
만약 회원님께서 유아를 안고 승차하실 경우에는 좌석을 지정할 필요없이 목적지까지 탑승하시면 됩니다.

※ 보호자 1명당 만 6세 미만의 유아 1명 무임(좌석미지정), 좌석 지정 시 75%할인가로 예매하실 수 있습니다.

※ 일반승차권 좌석지정 유아할인 예매방법 안내
승차권 인원 선택 시 어른1, 어린이 1 > 승차권 조회 > 좌석선택 > 결제하기>
할인적용+(보라색버튼)> 어린이 좌석에 동반유아 할인 적용하기 > 신용카드로 결제하기

유아할인 (무임, 좌석 지정 시 75% 할인) : 보호자 1명당 만 6세 미만의 유아 1명 무임(좌석미지정), 좌석 지정 시 75%할인제공
유아 2명 동반시 1명은 무임이며, 나머지 1명은 좌석 지정이 필요합니다.(좌석 지정 시 75%할인제공)

신규회원 할인쿠폰 및 이벤트 경품 등 사은품으로 발행 된 할인쿠폰은
SRT 일반승차권 예매시에만 사용 가능하며 타 할인쿠폰과 함께 중복 적용되지 않습니다.
또한 할인쿠폰 사용은 SRTPlay에서만 할인 적용되며 SR앱 또는 SR홈페이지에서는 적용되지 않습니다.

※ 할인쿠폰을 사용한 승차권을 SRTPlay가 아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소 시
쿠폰의 재사용이 바로 불가능하니 취소 시에도 꼭 SRTPlay 에서 취소 해 주시기 바랍니다.

2022년 10월부터 SRTPlay 결합상품 승차권(할인승차권)도

열차출발 후 환불은 역 창구(매표소)에서 환불이 가능합니다.

단, "수서, 동탄, 평택지제" 외 KTX 공용 역사에서는 역 창구에서 환불이 불가하오니

승차권에 표기된 출발당일, 출발시간 이후 도착시간 이전 매표소(현재 시간이 표기된 전광판) 방문 인증 사진을 SRT플레이 챗봇으로 남겨 주시기 바랍니다.

승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 하실 수 없습니다.

SRTPlay 결합상품 승차권(할인승차권) 역 창구(매표소)에서 환불 시,

역 창구(매표소)에서는 SRTPlay와 SRT의 거래내역이 취소 된 부분으로

역 창구(매표소)에서 받으신 반환영수증에 표기 된 승차요금은 회원님께서 SRTPlay에서 예매 시 결제한 금액과 상이 할 수 있습니다.

역 창구(매표소)에서 SRTPlay 결합상품 승차권 환불 후

역 창구(매표소)에서 환불 된 승차권은 환불일자 기준 익일(영업일 기준) SRTPlay에 반영이 되며

SRTPlay에서 결제한 승차요금 기준으로 역 창구(매표소)에서 적용 된 반환수수료(%) 제외 후 환불 처리되고 있는 점 참고 해 주시기 바랍니다.

더불어 카드사 승인취소 완료까지 3~5영업일 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

SRTPlay 승차권 취소/환불 반환 수수료 안내 해 드립니다.

※ 열차출발 전 (취소/환불 위약금)

- 열차출발 1일전 : 무료

- 출발당일 ~ 출발 1시간 : 최저수수료 400원

- 출발당일 1시간 전 경과 후부터 ~ 출발시각전 : 10%

※ 열차출발 후( 취소/환불 위약금)

- 출발 후 20분까지 : 15%

- 출발 후 20분 ~ 60분까지 : 40%

- 출발 후 60분 ~ 도착 : 70%

(승차권에 표기된 도착시간 이후에는 환불 불가합니다.)

1. 배상절차 및 방법

SRTPlay 결합상품 승차권 지연대상 열차인 경우, 
승차권의 지연 보상금은 SR에 확인 후 지연시간의 배상율에 따라  
SRTPlay에서 고객님의 결제하신 수단으로 배상금액 만큼 자동 승인취소(또는 환불) 처리됩니다. 

처리 기간은 약7~10일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
(카드 결제일 및 카드사별로 상이할 수 있습니다.)

2. 배상금액

지연 배상금액은 승차권에 표기된 도착역 도착시각 기준으로 얼마나 지연 도착했는지에 따라 달라집니다. 
고객님께서 승차권 구입 시 결제한 운임에 소비자분쟁해결기준 배상율을 적용하여 배상해드립니다. 

- 20분 이상 40분 미만 지연 : 12.5% 
- 40분 이상 60분 미만 지연 : 25% 
- 60분 이상 지연 : 50% 

단, 특실요금 및 지연승낙한 승차권은 지연배상에서 제외됩니다.
 

SRTPlay 결합상품과 함께 구매하신 승차권은 "여행변경서비스"에 해당하지 않습니다.
 

SRTplay 전용 할인쿠폰으로 결제/취소 모두 SRTplay에서 가능합니다.
SRTplay가 아닌 SR앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 결제취소 시 할인쿠폰의 재사용이 불가하니 꼭 SRTplay에서 취소부탁드립니다.

천재지변 이외 SR의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 정한 금액을 보상하여 드립니다.
지연승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외됩니다.
결제수단(신용카드)으로 부분 환불 처리됩니다.

※ 지연시간에 따른 배상액
- 20분 이상 ~ 40분 미만: 12.5%
- 40분 이상 ~ 1시간 미만: 25%
- 1시간 이상: 50%

여름 폭염으로 인한 선로 온도 상승으로 안전운행을 위하여 부득이 감속운행을 하게 됩니다.
이로 인해 지연이 발생한 경우, 태풍·폭우 등과 같이 천재지변에 의한 것으로 지연보상 대상에서 제외됩니다.

단, 이에 해당하지 않는 SRT의 사유로 인해 열차 운행이 중지된 경우 다음과 같이 환불 처리됩니다.

1) 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불
2) 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임 요금의 100% 환불

자세한 내용은 SR 여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호 및 제14조(열차의 지연 등)을 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 일반승차권
하차 즉시, 하차하신 역의 매표창구를 방문하시어 남은 구간에 대한 환불을 요청해주시기 바랍니다.
환불금액 : (승차권 결제금액 - 이용한 구간의 운임·요금) × 85%

※ 결합상품 승차권(결합상품과 함께 구매한 승차권)
결합상품과 함께 구매하여 할인된 승차권은 도중에 하차하게 되더라도 남은 구간에 대한 환불 대상에서 제외됩니다. 
 

- 열차 출발 전

* 열차 출발 1일 이전까지 : 무료
* 열차 출발 당일~1시간 전까지 : 최저수수료
* 열차 출발 1시간 전~출발 전까지 : 10%

- 열차 출발 후

* 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%
* 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%
* 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%

★열차출발 후 환불
(1) 일반 승차권 : 출발역 매표소 방문하여 환불 가능
(2) 할인 승차권 : 출발역 방문 후 SRTPlay 채널봇(상담봇)에 증빙사진과 함께 환불할 열차 정보 남긴 시간 기준으로 환불가능
    (출발역사 방문 여부 확인이 된 고객만 환불 가능하며, 출발 매표소 전광판(시간) 사진 증빙 자료를 꼭 남겨주세요.)

- 도착역 도착시간 이후에는 환불되지 않습니다.

* 최저 위약금 : 400원(위약금이 400원 미만인 경우에는 최저위약금이 적용됩니다.)

결제수단에 따라 확인이 필요합니다.
평균적으로 신용카드는 5일~7일, 체크카드는 6~8일 소요됩니다.
카드사별로 환불기준, 기간이 다르므로 해당 결제수단 고객센터 확인을 부탁드립니다.

★열차 출발 전★

SRTPlay 승차권 보관함 내 승차권 하단

‘승차권 환불하기’ 버튼 클릭하여 환불할 좌석 선택 후 최종환불신청

※ MY > 나의보관함 > [승차권] 탭 > 승차권 선택 > 승차권 환불

★열차출발 후 환불★

1) 정상운임 승차권 : 역 창구(매표소)에서만 환불 가능합니다.

2) 결합상품 승차권(승차권+모바일상품) :

열차출발 후 환불은 역 창구(매표소)에서 환불이 가능합니다.

단, "수서, 동탄, 평택지제" 외 KTX 공용 역사에서는 역 창구에서 환불이 불가하오니

승차권에 표기된 출발당일, 출발시간 이후 도착시간 이전 매표소(현재 시간이 표기된 전광판) 방문 인증 사진을 SRT플레이 챗봇으로 남겨 주시기 바랍니다.

승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 하실 수 없습니다.

(이후 열차를 탑승했을 경우, 매표소 예매한 승차권 예매 영수증 전달 부탁드립니다.)

열차출발 후 (취소/환불 위약금)

- 출발 후 20분까지 : 15%

- 출발 후 20분 ~ 60분까지 : 40%

- 출발 후 60분 ~ 도착 : 70%

(승차권에 표기된 도착시간 이후에는 환불 불가합니다.)  

열차 이용시 분실 물건이 있다면 유실물센터로 문의하시거나, SR 홈페이지에거 검색 및 확인할 수 있습니다.

유실물센터 안내
-수서역 : 02-6177-8245
-동탄역 : 031-328-9502
-지제역 : 031-646-8805

수서역에는 지하 1층 매표창구 옆 아기쉼터(수유실)가 있습니다.

가능합니다.

와이파이 이용 승객의 증가로 데이터량이 제한되어 있음은 양해 부탁드립니다. 또한 하이와이파이 서비스가 제공되고 있습니다.

보다 쾌적한 환경조성을 위해 식당칸을 운영하지 않습니다. 단, 2호차, 6호차 자판기에 간단한 음료와 과자류가 비치되어 있으니 이용해주시기 바랍니다.

예매하신 열차의 타는 곳은 수시로 변동될 수 있기 때문에 승차권에는 타는 곳(승강장)이 별도로 표시되지 않습니다.

타는 곳은 열차 출발 약 15분 전에 역사 내 전광판을 통해 확인하신 뒤 승차해주시기 바랍니다.

상품에 따라 부분 취소가 불가능한 경우가 있으며, 부분 사용한 주문에 대해 미사용 교환권 환불은 고객센터와 상담이 필요합니다.

'티켓패스' 상품은 정해진 유효기간 이내에만 사용 가능하며, '선물하기' 모바일상품은 1회에 한해 유효기간 연장이 가능합니다.
상품에 따라 구매 취소하실 경우 취소 수수료가 발생될 수 있으므로 유효기간 이내에 사용하시는 것을 권장합니다. 유효기간 연장이 가능한 상품은 상품에 표기되는 [유효기간 연장] 메뉴를 이용해주세요.

구매하신 교환권은 '메뉴 > 보관함 > 모바일상품'에 자동 저장되며, 교환처에서 해당 상품을 클릭하면 나타나는 바코드 등 화면을 교환처에 제시하시면 입장 또는 교환 가능합니다.

SRTPlay에서 구매하신 '티켓패스', '먹거리 간식' 상품으로 이용시설 또는 매장에서 실물상품과 교환 가능한 모바일 상품입니다.

결합상품(승차권+교환권) 배송 주소지 입력은  

승차권 탑승완료(도착역/도착시간) 이후 '모바일상품' 보관함에 자동으로 보여집니다.  

[배송 주소지 입력 방법]

※ SRTPlay > 마이페이지 > 나의보관함 > 모바일상품 > 확인 > 배송지 등록하기 

(배송지 입력기간 : 2023년 03월 31일까지)  

배송지 입력기간 내 주소 미입력 시, 

배송이 불가하며 해당 결합상품은 기획상품으로 결합상품만 환불이 불가하오니 꼭 배송지 입력기간내 주소지 입력 부탁드립니다.

[여행과 함께, 선물하기] 스토어에서

구매한 상품(배송상품 포함) 취소/환불 방법 안내 해 드립니다.

[스토어_상품 구매내역 확인 및 취소/환불 방법]

SRTPlay 홈 > 우측상단 my(사람모양) > 구입목록 > 모바일상품 > 구매내역 확인 > 구매취소