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- 결합상품 승차권 열차 지연에 따른 배상 안내
- 2019.10.15
1. 배상절차 및 방법
SRTPlay 결합상품 승차권 지연대상 열차인 경우,
승차권의 지연 보상금은 SR에 확인 후 지연시간의 배상율에 따라
SRTPlay에서 고객님의 결제하신 수단으로 배상금액 만큼 자동 승인취소(또는 환불) 처리됩니다.
처리 기간은 약7~10일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
(카드 결제일 및 카드사별로 상이할 수 있습니다.)
2. 배상금액
지연 배상금액은 승차권에 표기된 도착역 도착시각 기준으로 얼마나 지연 도착했는지에 따라 달라집니다.
고객님께서 승차권 구입 시 결제한 운임에 소비자분쟁해결기준 배상율을 적용하여 배상해드립니다.
- 20분 이상 40분 미만 지연 : 12.5%
- 40분 이상 60분 미만 지연 : 25%
- 60분 이상 지연 : 50%
단, 특실요금 및 지연승낙한 승차권은 지연배상에서 제외됩니다.
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- 여행변경 서비스 가능한가요?
- 2019.10.15
SRTPlay 결합상품과 함께 구매하신 승차권은 "여행변경서비스"에 해당하지 않습니다.
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- 취소 시 할인쿠폰 재사용이 가능한가요?
- 2019.10.15
SRTplay 전용 할인쿠폰으로 결제/취소 모두 SRTplay에서 가능합니다.
SRTplay가 아닌 SR앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 결제취소 시 할인쿠폰의 재사용이 불가하니 꼭 SRTplay에서 취소부탁드립니다.
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- 열차 지연에 따른 보상 기준 및 방법은 어떻게 되나요?
- 2019.10.15
천재지변 이외 SR의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 정한 금액을 보상하여 드립니다.
지연승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외됩니다.
결제수단(신용카드)으로 부분 환불 처리됩니다.
※ 지연시간에 따른 배상액
- 20분 이상 ~ 40분 미만: 12.5%
- 40분 이상 ~ 1시간 미만: 25%
- 1시간 이상: 50%
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- 여름철 선로 과열로 인한 감속운행시 지연보상을 받을 수 있나요?
- 2019.10.15
여름 폭염으로 인한 선로 온도 상승으로 안전운행을 위하여 부득이 감속운행을 하게 됩니다.
이로 인해 지연이 발생한 경우, 태풍·폭우 등과 같이 천재지변에 의한 것으로 지연보상 대상에서 제외됩니다.
단, 이에 해당하지 않는 SRT의 사유로 인해 열차 운행이 중지된 경우 다음과 같이 환불 처리됩니다.
1) 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불
2) 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임 요금의 100% 환불
자세한 내용은 SR 여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호 및 제14조(열차의 지연 등)을 참고하여 주시기 바랍니다.
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- 도중에 하차하게 되면 어떻게 하나요?
- 2019.10.15
※ 일반승차권
하차 즉시, 하차하신 역의 매표창구를 방문하시어 남은 구간에 대한 환불을 요청해주시기 바랍니다.
환불금액 : (승차권 결제금액 - 이용한 구간의 운임·요금) × 85%
※ 결합상품 승차권(결합상품과 함께 구매한 승차권)
결합상품과 함께 구매하여 할인된 승차권은 도중에 하차하게 되더라도 남은 구간에 대한 환불 대상에서 제외됩니다.
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- 승차권 환불 시 위약금이 발생하나요?
- 2019.10.15
- 열차 출발 전
* 열차 출발 1일 이전까지 : 무료
* 열차 출발 당일~1시간 전까지 : 최저수수료
* 열차 출발 1시간 전~출발 전까지 : 10%
- 열차 출발 후
* 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%
* 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%
* 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%
★열차출발 후 환불
(1) 일반 승차권 : 출발역 매표소 방문하여 환불 가능
(2) 할인 승차권 : 출발역 방문 후 SRTPlay 채널봇(상담봇)에 증빙사진과 함께 환불할 열차 정보 남긴 시간 기준으로 환불가능
(출발역사 방문 여부 확인이 된 고객만 환불 가능하며, 출발 매표소 전광판(시간) 사진 증빙 자료를 꼭 남겨주세요.)
- 도착역 도착시간 이후에는 환불되지 않습니다.
* 최저 위약금 : 400원(위약금이 400원 미만인 경우에는 최저위약금이 적용됩니다.)
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- 승차권 환불 신청하면 실제 언제 환불되나요?
- 2019.10.15
결제수단에 따라 확인이 필요합니다.
평균적으로 신용카드는 5일~7일, 체크카드는 6~8일 소요됩니다.
카드사별로 환불기준, 기간이 다르므로 해당 결제수단 고객센터 확인을 부탁드립니다.
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- 승차권 취소 및 환불은 어떻게 하나요?
- 2019.10.15
승차권 화면 하단에 위치한 환불 버튼을 클릭하여 환불 가능합니다.
※ MY > 나의보관함 > [승차권] 탭 > 승차권 선택 > 승차권 환불
★열차출발 후 환불
(1) 일반 승차권 : 출발역 매표소 방문하여 환불 가능
(2) 할인 승차권 : 출발역 방문 후 SRTPlay 채널봇(상담봇)에 증빙사진과 함께 환불할 열차 정보 남긴 시간 기준으로 환불가능
(출발역사 방문 여부 확인이 된 고객만 환불 가능하며, 출발 매표소 전광판 사진 증빙 자료를 꼭 남겨주세요.)
