고객센터

SRT 승차권 예매시 할인혜택은 물론 혜택형 상품구매를 위해 꼭 필요합니다.

SRTPlay 서비스는 이를 위해 현재는 SR 회원만 가입이 가능합니다.

기존 SR 회원은 최초 회원정보 동의절차가 있습니다.
SR 회원이 아닌 경우, SRT 홈페이지 또는 SRT APP 가입 후 이용해주세요.

장기 미접속으로 인한 SR 휴면계정은 SR홈페이지 또는 고객센터(1800-1472)를 통해 복구 가능합니다.

법인카드 및 체크카드도 가능합니다.

결제하실 때 신용카드 결제하기 > [법인] 탭 선택하여 이용해주세요. 단, 선불카드 등 일부 카드는 사용이 제한될 수 있습니다.

SRTPlay를 통해 예매하신 승차권 변경은 환불 후 새로 예매하셔야 합니다.

기존 예매 승차권 환불시 약관에 따른 위약금이 발생할 수 있습니다. 환불시 위약금 확인이 가능합니다.

구매하신 승차권은 정해진 열차에만 탑승하실 수 있습니다.

지정된 열차가 아닐경우 무임승차로 간주되어 최대 운임의 10배에 해당하는 구가금이 부과될 수 있습니다.

고속열차 운행의 안정성과 쾌적한 승차 환경을 위해 운영되지 않습니다.

승차권 원본으로만 승차 가능합니다.

캡처 및 복사된 승차권은 정당한 승차권이 아니므로 이용 및 취소 또한 불가능합니다. 꼭 승차권 원본으로 이용해주세요.

좌석을 지정하지 않고 예매하시더라도 자동으로 좌석이 선택되며, 좌석이 없을 경우 매진으로 표기되므로 안심하고 이용하세요.

메뉴 > [보관함] 에서 확인하실 수 있습니다.

유아 1명 동반시 무임이며, 좌석지정을 할 경우 성인 운임의 25%입니다.
유아 2명 동반시 1명은 무임이며, 나머지 1명은 25%의 운임으로 좌석을지정하셔야 합니다.
2명 초과 동반시 두명까지는 위와 동일하나 나머지 인원부터는 어린이 운임을 받고 있습니다.

만 6세 미만의 유아의 경우 유아 할인을 받으실 수 있습니다. 만약 회원님께서 유아를 안고 승차하실 경우에는 좌석을 지정할 필요없이 목적지까지 탑승하시면 됩니다.

네. 가능합니다.
※승차권 예매 > 결제하기 > 할인받기 > 국가유공자 선택 > 보훈번호 8자리 및 비밀번호 4자리, 주민번호 6자리 입력

승차운임 할인 가능한 상품입니다. 경품 및 사은품 용도로 받으신 경우 타 할인과 함께 중복 할인이 적용됩니다.
단, SRTPlay에서만 할인 적용되며 SRT 앱 또는 SRT 홈페이지에서는 적용되지 않습니다.

※할인쿠폰을 사용한 승차권을 플레이가아닌 SRT앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 취소할경우 쿠폰의 재사용이 불가능하니 취소 시에도 꼭 플레이에서 취소 해 주세요.

결제수단에 따라 확인이 필요합니다.

평균적으로 신용카드는 5일~7일, 체크카드는 6~8일 소요됩니다. 카드사별로 환불기준, 기간이 다르므로 해당 결제수단 고객센터 확인을 부탁드립니다.

지연된 날로부터 1년 이내에 역, SRT앱, SRT홈페이지에서 사용 가능합니다.
※역에서 사용할 경우에는 지연 승차권을 제출하셔야 합니다.

하차하신 후 바로 매표소에 방문하시면 도중 하차 환불을 받으실 수 있습니다.

여름 폭염으로 인한 선로 온도 상승으로 안전운행을 위하여 부득이 감속운행을 하게 됩니다. 이로 인해 지연이 발생한 경우, 태풍·폭우 등과 같이 천재지변에 의한 것으로 지연보상 대상에서 제외됩니다.

단, 이에 해당하지 않는 SRT의 사유로 인해 열차 운행이 중지된 경우 다음과 같이 환불 처리됩니다.

1) 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불
2) 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임 요금의 10% 환불

자세한 내용은 SR 여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호 및 제14조(열차의 지연 등)을 참고하여 주시기 바랍니다.

srtplay 전용 할인쿠폰으로 결제/취소 모두 srtplay 에서 가능합니다.
srtplay가 아닌 sr앱/홈페이지 등 다른 발권매체에서 결제취소 시 할인쿠폰의 재사용이 불가하니 꼭 srtplay에서 취소부탁드립니다.

승차권 화면 하단에 위치한 환불 버튼을 클릭하여 환불 가능합니다.
※ 보관함 > [승차권] 탭 > 승차권 선택 > 승차권 환불

천재지변 이외 회사의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우 소비자 분쟁 해결기준(공정거래위원회 고시)에 정한 금액을 보상

※지연시간에 따른 보상률
(특실요금은 보상금액에 포함되지 않습니다.)
1) 결제수단(현금/신용카드)
- 20분 이상 ~ 40분 미만: 12.5%
- 40분 이상 ~ 1시간 미만: 25%
- 1시간 이상: 50%

2) 지연할인권
- 20분 이상 ~ 40분 미만: 25%
- 40분 이상 ~ 1시간 미만: 50%
- 1시간 이상: 100%

[일반승차권]

- 열차 출발 전

* 열차 출발 1일 이전까지 : 무료
* 열차 출발 당일~1시간 전까지 : 최저수수료
* 열차 출발 1시간 전~출발 전까지 : 10%

- 열차 출발 후

* 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%
* 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%
* 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%

[단체승차권]

2) 단체승차권 위약금

- 열차 출발 전

* 열차 출발 2일 이전까지 : 최저수수료 × 인원수
* 열차 출발 1일 전 ~ 출발 전까지 : 10%

- 열차 출발 후

* 출발시각 경과 후 20분 까지 : 15%
* 출발시각 경과 20분 후 ~ 60분 까지 : 40%
* 출발시각 경과 60분 후 ~ 도착 전까지 : 70%

* 최저 위약금 : 400원(위약금이 400원 미만인
경우에는 최저위약금이 적용됩니다.)

승차권에 표시되지 않으므로 승차역 전광판을 확인하시기 바랍니다.

보다 쾌적한 환경조성을 위해 식당칸을 운영하지 않습니다. 단, 2호차, 6호차 자판기에 간단한 음료와 과자류가 비치되어 있으니 이용해주시기 바랍니다.

가능합니다.

와이파이 이용 승객의 증가로 데이터량이 제한되어 있음은 양해 부탁드립니다. 또한 하이와이파이 서비스가 제공되고 있습니다.

수서역에는 지하 1층 매표창구 옆 아기쉼터(수유실)가 있습니다.

열차 이용시 분실 물건이 있다면 유실물센터로 문의하시거나, SR 홈페이지에거 검색 및 확인할 수 있습니다.

유실물센터 안내
-수서역 : 02-6177-8245
-동탄역 : 031-328-9502
-지제역 : 031-646-8805

SRTPlay에서 구매하신 '티켓패스', '먹거리 간식' 상품으로 이용시설 또는 매장에서 실물상품과 교환 가능한 모바일 상품입니다.

'티켓패스' 상품은 정해진 유효기간 이내에만 사용 가능하며, '먹거리 간식' 상품은 1회에 한해 유효기간 연장이 가능합니다.
상품에 따라 구매 취소하실 경우 취소 수수료가 발생될 수 있으므로 유효기간 이내에 사용하시는 것을 권장합니다. 유효기간 연장이 가능한 상품은 상품에 표기되는 [유효기간 연장] 메뉴를 이용해주세요.

상품에 따라 부분 취소가 불가능한 경우가 있으며, 부분 사용한 주문에 대해 미사용 교환권 환불은 고객센터와 상담이 필요합니다.

구매하신 교환권은 '메뉴 > 보관함 > 간식'에 자동 저장되며, 교환처에서 해당 상품을 클릭하면 나타나는 바코드 등 화면을 교환처에 제시하시면 입장 또는 교환 가능합니다.